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POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENTREGA, TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Obirin Osupa trabalha com produtos artesanais, personalizados e produzidos sob encomenda. Por isso, nossa política foi desenvolvida para garantir transparência, organização e segurança durante todo o processo de compra.

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1. ENTREGA E ENVIO

Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil).

O valor do frete é informado diretamente no orçamento, considerando:

  • Quantidade do pedido

  • Peso e dimensões

  • Região de entrega

  • Modalidade de envio

O prazo informado ao cliente considera:

  • Produção

  • Separação

  • Envio

Após a finalização da produção, a postagem é realizada no próximo dia útil, respeitando a programação de envio antecipado de aproximadamente 10 a 13 dias antes da data do evento, visando maior segurança na entrega.

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2. PRAZOS E RESPONSABILIDADES

Os prazos podem sofrer alterações devido a:

  • Atrasos dos Correios

  • Greves

  • Problemas climáticos

  • Eventos externos

  • Falta de retorno do cliente durante aprovação

A Obirin Osupa Atelier Criativo não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros após a postagem do pedido.

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3. RETIRADA PRESENCIAL

A retirada presencial é realizada apenas com agendamento prévio.

Local de retirada:Rua Comendador Ferreira de Souza – Vila Formosa – SP – CEP 03386-187

Caso o pedido não seja retirado até a data acordada, ele poderá ser enviado para o endereço informado pelo cliente, mediante cobrança de frete quando necessário.

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4. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Por se tratar de produtos personalizados e artesanais, não realizamos trocas de itens personalizados após aprovação e produção do pedido.

Produtos avulsos poderão ser trocados apenas quando:

  • Não apresentarem sinais de uso

  • Estiverem com embalagem original

  • Estiverem dentro do prazo informado para solicitação

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5. AVARIAS E PRODUTOS DANIFICADOS

Caso o pedido chegue com avarias ocasionadas pelo transporte:

  • O cliente deverá entrar em contato imediatamente

  • Será obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos para análise

  • Após confirmação do problema, a loja realizará o reenvio do item

O prazo para comunicação de problemas é de até 5 dias após o recebimento do pedido.

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6. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

O custo do frete será definido conforme análise de cada situação:

  • Em casos de quebra ocasionada pelo transporte: responsabilidade da loja

  • Em casos de desistência do cliente: responsabilidade do cliente

  • Pedidos recusados no ato da entrega não sofrerem custo de frete.

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7. REEMBOLSO

Os reembolsos aprovados serão realizados conforme a forma original de pagamento utilizada no pedido.

O prazo do estorno pode variar conforme:

  • Instituição financeira

  • Operadora do cartão

  • Plataforma de pagamento

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8. PRODUTOS FRÁGEIS E CUIDADOS

Grande parte dos produtos comercializados possui características artesanais e delicadas.

Por isso:

  • Devem ser manuseados com cuidado

  • Exigem armazenamento adequado

  • Devem permanecer protegidos até o momento do uso

As recomendações específicas de conservação acompanham o pedido através de orientações enviadas ao cliente.

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9. UNIDADES EXTRAS PARA EVENTOS

Em alguns pedidos destinados a eventos, poderão ser enviadas unidades extras como medida preventiva para possíveis avarias durante o transporte.

Essa prática é realizada conforme análise da quantidade e tipo de produto solicitado.

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10. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Obirin Osupa Atelier Criativo reserva-se o direito de atualizar esta política sempre que necessário, sem aviso prévio.

Ao realizar um pedido, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta página.

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