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ENTREGAS E DEVOLUÇÕES

A Obirin Osupa trabalha com produtos artesanais, incluindo artigos religiosos, imagens em impressão 3D pintadas à mão, velas aromáticas, sabonetes herbários e lembrancinhas. Comercializamos tanto produtos disponíveis para compra imediata quanto itens produzidos sob encomenda. Por isso, nossa política foi desenvolvida para garantir transparência, organização e segurança durante todo o processo de compra.

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I. ENTREGA E ENVIO

Realizamos envios para todo o território nacional (Brasil).

O valor do frete é calculado no momento da compra ou informado diretamente no orçamento, considerando:

  • Quantidade do pedido;

  • Peso e dimensões;

  • Região de entrega;

  • Modalidade de envio.

O prazo informado ao cliente considera:

  • Produção (quando aplicável);

  • Separação do pedido;

  • Envio.

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Produtos Avulsos

Os produtos disponíveis para compra no catálogo serão enviados após a confirmação do pagamento, respeitando o prazo de produção (quando houver) e o prazo da transportadora escolhida.

Encomendas Personalizadas

Após a finalização da produção, a postagem é realizada no próximo dia útil, respeitando a programação de envio antecipado de aproximadamente 10 a 13 dias antes da data do evento, visando maior segurança na entrega.

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II. PRAZOS E RESPONSABILIDADES

Os prazos podem sofrer alterações devido a:

  • atrasos dos Correios ou transportadoras;

  • greves;

  • problemas climáticos;

  • eventos externos;

  • falta de retorno do cliente durante a aprovação da personalização.

A Obirin Osupa não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros após a postagem do pedido.

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III. RETIRADA PRESENCIAL

A retirada presencial é realizada apenas mediante agendamento prévio.

Local de retirada:

Rua Comendador Ferreira de Souza – Vila Formosa – São Paulo/SP – CEP 03386-187.

Caso o pedido não seja retirado até a data acordada, ele poderá ser enviado para o endereço informado pelo cliente, mediante cobrança do frete correspondente.

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IIIV. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos confeccionados sob encomenda e personalizados para cada cliente, não realizamos trocas ou devoluções após a aprovação e produção do pedido, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro cometido pela Obirin Osupa.

Produtos Avulsos

Produtos não personalizados poderão ser trocados ou devolvidos quando:

  • não apresentarem sinais de uso;

  • estiverem em sua embalagem original;

  • a solicitação ocorrer dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento e análise das condições do produto, será realizada a troca ou o reembolso, quando aplicável.

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V. AVARIAS E PRODUTOS DANIFICADOS

Caso o pedido chegue com avarias ocasionadas pelo transporte:

  • o cliente deverá entrar em contato imediatamente;

  • será obrigatório o envio de fotos e/ou vídeos para análise;

  • após a confirmação do problema, a Obirin Osupa providenciará o reenvio do item ou outra solução adequada.

O prazo para comunicação de problemas é de até 5 (cinco) dias após o recebimento do pedido.

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VI. FRETE EM TROCAS E DEVOLUÇÕES

O custo do frete será definido conforme análise de cada situação.

Em casos de:

  • quebra ocasionada pelo transporte: responsabilidade da Obirin Osupa;

  • defeito de fabricação ou erro no envio: responsabilidade da Obirin Osupa;

  • desistência da compra de produtos avulsos dentro do prazo legal: responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.

Pedidos recusados no ato da entrega por avarias aparentes não sofrerão cobrança adicional de frete, após análise da ocorrência.

 

VII. REEMBOLSO

Os reembolsos aprovados serão realizados conforme a forma original de pagamento utilizada no pedido.

O prazo do estorno poderá variar conforme:

  • instituição financeira;

  • operadora do cartão;

  • plataforma de pagamento.

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VIII. PRODUTOS FRÁGEIS E CUIDADOS

Grande parte dos produtos comercializados possui características artesanais e delicadas.

Por isso:

  • devem ser manuseados com cuidado;

  • exigem armazenamento adequado;

  • devem permanecer protegidos até o momento do uso.

As recomendações específicas de conservação acompanham o pedido por meio das orientações enviadas ao cliente.

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IX. UNIDADES EXTRAS PARA EVENTOS

Em alguns pedidos destinados a eventos, poderão ser enviadas unidades extras como medida preventiva para possíveis avarias durante o transporte.

Essa prática é realizada conforme análise da quantidade e do tipo de produto solicitado.

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X. DISPOSIÇÕES FINAIS

A Obirin Osupa reserva-se o direito de atualizar esta Política de Entrega, Trocas e Devoluções sempre que necessário, sem aviso prévio.

Ao realizar uma compra ou encomenda, o cliente declara estar de acordo com todas as condições descritas nesta página.

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